Jour 1

– Notre relation aux autres et une prise de recul sur nous même :

Savoir prendre du recul sur nos perceptions personnelles pour comprendre celles de nos interlocuteurs et savoir s’y adapter.
Trouver les clés de la remise en cause personnelle, de l’empathie et de l’apprentissage.
Nous souhaitons souligner ici que toutes pratiques, techniques ou comportements appliqués sans un état d’esprit favorable, ont peut de chance d’être crédibles, efficaces et durables.

– Le positionnement :

Savoir se situer dans la chaine managériale.
Identifier les axes de notre incontournable devoir d’exemplarité.
Savoir gérer la spécificité des collègues qui deviennent nos collaborateurs.

– La délégation :

Savoir impliquer et motiver nos collaborateurs.
Valoriser les talents.
Éviter les pièges courants de la « fausse délégation ».
Trouver les talents de nos collaborateurs.

– L’écoute :

Savoir écouter activement.
Savoir obtenir le non-dit, les réponses cachées, et favoriser l’expression de nos interlocuteurs.

– Les objections :

Savoir gérer les objections et remarques : « Oui, mais… ».
Maintenir un niveau de discussion adulte-adulte.
S’autoriser la confrontation sans le conflit.

 

Jour 2

– La prise de décision :

Savoir prendre, et tenir nos décisions difficiles.
Développer notre courage managérial.
Savoir communiquer des décisions et des annonces difficiles.
Développer notre assertivité.

– L’entretien individuel :

Savoir conduire un entretien individuel de débriefing, de suivi.
Acquérir les bases d’un entretien de développement pour notre collaborateur.

– Les objectifs :

Savoir faciliter l’adhésion.
Responsabiliser les collaborateurs.
Savoir accroitre nos degrés d’exigence dans l’expression qualitative de nos attentes.
Bannir les pièges de l’approximation : Être concret.

– Le contrôle :

Favoriser l’implication des collaborateurs dans leur propre suivi.
Éviter les comportements de « flicage ».
Savoir adapter nos niveaux de contrôle en fonction des collaborateurs.

– La félicitation :

Adapter nos félicitations au canal de communication propre à chacun de nos collaborateurs.
Considérer tous les aspects d’un retour positif : les résultats, et les efforts.

– La maitrise de soi :

Savoir prendre du recul sur nos activités quotidiennes : Relativiser
Trouver un équilibre entre l’implication nécessaire et un détachement salutaire.
Savoir garder la maitrise de nos comportements.

 

Jour 3

– La question :

Savoir poser des questions non biaisées.
Savoir utiliser cet outil de communication pour inciter nos interlocuteurs à la remise en cause, à la considération de notre point de vue, à la réflexion qu’il n’avait pas considéré.

– La gestion de conflits :

Savoir sortir d’une situation conflictuelle en tant que partie prenante, avec nos collègues et/ou nos collaborateurs.
Savoir prendre le rôle d’arbitre.

– Le changement :

Comprendre nos réactions et celles de nos interlocuteurs face aux changements.
Savoir adopter les comportements facilitateurs adéquates faces aux réactions émotionnelles du changement.
Savoir favoriser les initiatives constructives lors des phases de réadaptation.

– L’animation de réunions :

Connaitre les principes de base pour animer des réunions utiles et efficaces.
Savoir éviter les pièges chronophages des réunions.

– Le recadrage :

Savoir mener un entretien de recadrage respectueux et obtenir un changement comportemental en maintenant une relation de qualité.
Trouver une réponse aux « petits recadrages » individuels et récurrents.